“客舱安全管理工作一旦出问题，那就是大问题，我们必须时时刻刻当好“吹哨人”，绷紧安全这根弦。”湖南航空客舱服务部质量管理室经理宾婧每每开会时，都会强调安全问题。作为客舱部安全管理的第一道窗口，宾婧带领团队从安全标准、服务流程制定，到风险评估、质量监控等方面为乘务员们绘制了航迹图，使得每一次飞行都画下圆满的符号。

　　强化党建引领，筑牢安全底线

　　5月13日，民航局召开月度安全运行形势分析会，民航局局长冯正霖强调，民航系统各级党政领导干部要充分认清当前严峻的安全形势，以“时时放心不下”的责任感，真正做到“脑紧、心细、眼亮、脚勤、脸红、手硬”，把抓好民航安全平稳运行作为重中之重的工作，集中精力排查安全隐患。

　　湖南航空自成立之初，就始终把坚持党的领导和加强党的建设视作为企业高质量发展的“根”和“魂”。客舱乘务员作为客舱安全和服务保障第一线，率先建立党员示范岗。通过示范岗的设立，推动党员发挥技术创新、服务创新先锋模范作用，在支部党员中营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，打造党员队伍建设新品牌，实现党建强企技改创新的目标。

（图：宾婧主要承担部门安全和服务质量管理、标准体系建设工作）

　　作为优秀党员，宾婧积极发挥党员先锋模范作用，始终坚持安全至上理念，结合员工自身岗位技能将科室成员划分为安全业务、服务业务、标准业务小组，确保部门安全质量工作的持续提升。

　　自2020年起，民航局就提出了要将行业监管模式从盯人转向盯组织、从盯事件转向盯系统。2021年12月，民航中南局正式制定了“盯组织、盯系统”安全治理机制建设监管指南。客舱服务部为落实局方要求，由宾婧所在的科室牵头，在“盯人、盯事件”方面，实行立足于数据驱动的安全管理，聚焦客舱运行核心风险，通过日常隐患排查验证乘务员执行情况，同时通过部门风险管理专家进行过程监控，从而识别执行中的风险点，做到未雨绸缪；在“盯系统”方面，围绕“安全绩效管理”和“定期评审”两大抓手，将安全绩效管理作为客舱服务部SMS有效运行的保证，将定期评审作为客舱服务部SMS持续改进的保障。“盯组织”方面，通过“科室/分部班组”管理和“中队班组”管理，以两级班组为杠杆撬动全员践行生产责任制，从而为客舱服务部建筑更坚实的安全管理屏障。

（图：党支部大会宣贯上级党委工作指示及党支部调整筹建计划）

　　为了加强安全生产队伍建设，客舱服务部每月开展安全质量例会，不断加强安全生产宣传教育，通过举一反三警示教育、典型案例分析，对航班中有可能出现的安全管理、运行标准执行、疫情防控等问题进行延伸探讨，逐渐形成“要我安全”到“我要安全”的安全文化氛围。

　　构建管理机制，夯实客舱三基建设

　　如果说乘务员是蓝天中最亮丽的一道风景，那么服务质量室便是这道美丽风景背后的主笔者。乘务员在航班上有哪些服务步骤？如何向旅客介绍应急出口？使用哪种语言？热饮的适宜温度是多少？等等服务需求都要写进管理标准中。宾婧在湖南航空工作6年多来，从基层做起，稳扎稳打，带领团队立足制度建立，积极推进客舱服务部规范化管理。

（图：湖南航空常务副总裁和志辉为客舱党员创新工作室进行授牌）

　　2020年，客舱服务党支部下设的客舱党员创新工作室在各方期待中正式成立，宾婧作为支部客舱党员创新工作室组长，主要研究安全管理、作风建设、工作流程等创新方案，带领组员一同梳理、整合部门标准文件及工作流程，完成部门各类手册换版及修订、标准操作程序优化，组织开展客舱乘务员岗位技能大比武活动等，共制定《客舱乘务员手册》、《客舱乘务员训练大纲》、《客舱服务部管理手册》等手册5本，狠抓基础管理标准化，使客舱安全、服务工作有据可依、有章可循。

　　为了建立2022年客舱服务部风险分级管控制度，聚焦客舱核心风险，实现安全隐患动态清零，宾婧带领团队人员完成《客舱服务部举一反三案例汇编》，共收集典型案例70个，工作提示20余条，切实发挥案例指导安全工作，为乘务员和部门安全管理发挥了积极作用，同时通过查找体制机制和管理上的漏洞，加强对乘务员警示教育的作用。

　　服务创新，安全学习多样化

　　湖南航空自2020年落地湖南后持续提升特色化乘机品牌体验，通过蕴含湖湘文化的“湘式”服务倾力打造锦绣潇湘新名片品牌形象。

　　由客舱服务部精心挑选，有着湖湘特色的“锦绣潇湘”示范组及党员组成的“金翎”党员示范岗也随着服务创新孕育而生。“锦绣潇湘”示范组由32名青年乘务员组成，其中党员8名，围绕湖南文化宣传、美食推广、旅游推介等内容全方位打造“最湖南”的品牌形象；“金翎”党员示范岗则以发挥党员先锋模范作用为主，是安全生产领跑者、创新服务的先锋者，将党员先锋堡垒树立在客舱中。

　　（图：宾婧提前策划筹备机上活动，为吉林高校学子顺利返昆温暖护航）

　　在公司党委及支部书记的集体领导下，宾婧承担起了支部的宣传工作，作为部门的宣传委员，宾婧及团队便成为了示范组背后的“最强大脑”，在党员乘务员积极亮身份，佩戴党徽执行航班的同时，近年来组织策划多个主题活动，包含庆祝中国共产党成立100周年系列活动、防电信诈骗宣传月、保障学子平安离吉顺利返乡等主题航班，以“党建为魂”的工作宗旨和企业文化向旅客展现新时代民航客舱队伍的精神面貌。

　　安全学习不仅仅只体现在工作中，也应当融入到乘务员生活的方方面面，宾婧为此下足了功夫。2022年，由质量管理室负责的部门公众号重新调整宣传模块，打造榜样力量、党员之家、安全微课堂、疫情防控微课堂等栏目，让学习方便化、高效化。同时创建内部“客舱新风象”-作风建设月刊。月刊收集行业内外典型不安全事件，部门内部进行回溯、分析和讲评，举一反三，形成警示，不断加强乘务员作风建设。

（图：乘务员进行第二届客舱乘务员岗位技能大赛考核）

　　2022年初，为积极落实民航局关于加强能力建设、队伍建设、作风建设的要求，第二届客舱乘务员岗位技能大赛顺利召开，通过知识竞赛、主题演讲、客舱应急处置等方面扎实推进三基建设及团队班组建设，全面提升安全管理能力，正确处理客舱安全与服务的关系，始终将安全放在第一位。

　　树牢“人民至上”的崇高理念，坚守为人民服务的初心。面对民航当前的安全形势，宾婧带领着服务质量室团队以专业、严谨、细致、创新的行为准则，将立足本职、勤思钻研、安全第一、精品服务定为工作目标，进一步落实“吹哨人”工作，为客舱安全管理筑牢基础。她说：“身为支部委员，无论在政治理论与业务知识的学习，都要站在党员群众前列，不断提高安全监管、科学监管的核心能力，锤炼成了一支政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的客舱监管队伍。”

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